Kostenlose Vorlage · Confluence
Vorlage für eine interne FAQ in Confluence
Jede Woche kommen im Chat dieselben Fragen, und die Antworten gehen in Threads verloren, die niemand wiederfindet. Diese Vorlage für eine interne FAQ gibt jeder Antwort ihren Platz in Confluence, mit einer verantwortlichen Person und einem Prüftermin, damit sie stimmt.
FAQ [Team oder Thema]
Verantwortlich: [Name] · Zuletzt geprüft: [Datum] · Neue Frage stellen: [wo]
So nutzen Sie diese Seite
- Durchsuchen Sie zuerst diese Seite (Strg+F).
- Keine Antwort? Fragen Sie in [Ort] und erwähnen Sie [verantwortliche Person].
- Eine gute Antwort aus dem Chat wird innerhalb von [einer Woche] hierher übernommen.
[Kategorie 1]
| Frage | Antwort | Beantwortet von | Geprüft am |
|---|---|---|---|
| [Frage, in den Worten der Leute] | [kurze Antwort + Link zu den Details] | [Name] | [Datum] |
| [Frage] | [Antwort] | [Name] | [Datum] |
[Kategorie 2]
| Frage | Antwort | Beantwortet von | Geprüft am |
|---|---|---|---|
| [Frage] | [Antwort] | [Name] | [Datum] |
Regeln
- Eine Frage pro Zeile, so formuliert, wie die Leute sie stellen.
- Antworten, die älter als [6 Monate] sind, werden geprüft oder entfernt.
Kopiert. Fügen Sie sie in eine neue Confluence-Seite ein.
So nutzen Sie sie in Confluence
- Klicken Sie auf Vorlage kopieren, öffnen Sie eine neue Confluence-Seite und fügen Sie ein: Überschriften, Listen und Tabellen bleiben erhalten.
- Ersetzen Sie die Teile in [Klammern] und löschen Sie, was für Sie nicht gilt.
- Zur Wiederverwendung speichern Sie sie als Bereichsvorlage: Bereichseinstellungen › Vorlagen › Vorlage erstellen, dann einfügen.
Woran FAQ-Seiten meist scheitern
- Fragen, die wie Überschriften klingen. Die Leute suchen mit ihren eigenen Worten: „Wie bekomme ich VPN-Zugang?“ schlägt „VPN“.
- Niemand ist verantwortlich. Eine FAQ, um die sich niemand kümmert, ist nach wenigen Monaten veraltet.
- Eine Riesenseite. Wenn eine Kategorie über ein oder zwei Bildschirme wächst, teilen Sie sie auf, oder lassen Sie die Leute in einem eigenen Frage-und-Antwort-Bereich fragen und Antworten akzeptieren.
Siehe auch: Clearlane Answers.