Modèle gratuit · Confluence

Modèle de FAQ interne pour Confluence

Les mêmes questions reviennent chaque semaine dans la messagerie, et les réponses se perdent dans des fils que personne ne retrouve. Ce modèle de FAQ interne donne à chaque réponse sa place dans Confluence, avec un responsable et une date de revue pour qu’elle reste juste.

FAQ [équipe ou sujet]

Responsable : [nom] · Dernière revue : [date] · Poser une nouvelle question : [où]

Comment utiliser cette page

Cherchez d’abord dans la page (Ctrl+F).
Pas de réponse ? Demandez dans [lieu] en mentionnant [responsable].
Une bonne réponse donnée dans la messagerie est recopiée ici sous [une semaine].

[Catégorie 1]

Question	Réponse	Répondu par	Vérifié le
[question, avec les mots des gens]	[réponse courte + lien vers le détail]	[nom]	[date]
[question]	[réponse]	[nom]	[date]

[Catégorie 2]

Question	Réponse	Répondu par	Vérifié le
[question]	[réponse]	[nom]	[date]

Règles

Une question par ligne, écrite comme les gens la posent.
Les réponses de plus de [6 mois] sont vérifiées ou retirées.

Copié. Collez-le dans une nouvelle page Confluence.

L’utiliser dans Confluence

Cliquez sur Copier le modèle, ouvrez une nouvelle page Confluence et collez : titres, listes et tableaux restent en place.
Remplacez les parties [entre crochets] et supprimez ce qui ne vous concerne pas.
Pour le réutiliser, enregistrez-le comme modèle d’espace : Paramètres de l’espace › Modèles › Créer un modèle, puis collez.

Là où les pages de FAQ échouent le plus souvent

Des questions écrites comme des titres. Les gens cherchent avec leurs mots : « Comment obtenir l’accès VPN ? » vaut mieux que « VPN ».
Pas de responsable. Une FAQ que personne ne suit est périmée en quelques mois.
Une page géante. Quand une catégorie dépasse un ou deux écrans, découpez-la, ou laissez les gens poser leurs questions et accepter les réponses dans un espace de questions-réponses dédié.