Quelqu’un a‑t‑il déjà répondu à cette question ?

Clearlane Answers apporte les questions-réponses dans Confluence. On pose sa question en quelques secondes, les collègues répondent, la meilleure réponse remonte en tête, et la personne suivante qui se pose la même question la retrouve dans la recherche Confluence.

Comment ça marche

Choisissez Poser une question, un espace, écrivez une phrase claire et ajoutez des sujets. La question devient une page Confluence sous « Questions » dans cet espace. Les réponses sont des commentaires de cette page. Rien n’est caché dans une base à part.

Pourquoi de vraies pages et de vrais commentaires

• Recherche : la recherche Confluence trouve les mots des questions et des réponses, tout comme la recherche de l’appli.
• Notifications : les personnes qui suivent une question sont prévenues des nouvelles réponses, et les mentions fonctionnent comme d’habitude.
• Droits : qui peut lire, demander et répondre suit les droits de l’espace que vous avez déjà.
• Aucun enfermement : exportez, sauvegardez ou déplacez les questions comme n’importe quelle page. Si vous arrêtez l’appli, chaque question et chaque réponse restent.

La meilleure réponse en tête

• « Je me pose aussi cette question » montre les questions qui comptent pour le plus de monde.
• Les collègues marquent les réponses utiles. L’auteur de la question, les experts du sujet et les administrateurs de l’espace acceptent la réponse qui a fonctionné.
• Chaque question indique d’un coup d’œil si elle est sans réponse, ouverte ou résolue.

Déjà posée ? Vous le saurez

Pendant la saisie, les questions proches s’affichent avec leur statut et leur nombre de réponses : la réponse est trouvée avant que la question soit posée deux fois.

Sujets et experts

Les administrateurs de l’espace listent les sujets et désignent des experts pour chacun. Les experts sont mentionnés sur les nouvelles questions de leurs sujets : Confluence les prévient. Les sujets peuvent être libres ou limités à la liste.

Un accueil pour toutes les questions

• Une page pour tout le site et une pour chaque espace, avec recherche, filtres et tri par date, par nombre de demandes ou par activité récente.
• D’un coup d’œil : les questions en attente de réponse, la part résolue et le délai habituel de première réponse.
• Les personnes qui ont le plus aidé ce mois-ci, pour remercier ceux qui répondent.

Autorisations et données

L’appli fonctionne sur Atlassian Forge (Runs on Atlassian). Les questions et les réponses sont vos pages et commentaires Confluence. L’appli ajoute à chaque page-question une petite fiche (statut, votes, nombre de réponses et qui a marqué quoi comme utile, par identifiant de compte Atlassian), et conserve les sujets et experts de chaque espace dans le stockage d’Atlassian de votre site. Rien n’est envoyé sur nos serveurs ni à personne d’autre.

Où la trouver ?

Dans le menu des applis de Confluence pour tout le site, et dans les applis de chaque espace pour cet espace. Les sujets et experts sont dans les paramètres de l’espace.

Qui peut demander et répondre ?

Toute personne qui peut ajouter des pages dans l’espace peut poser une question, et toute personne qui peut commenter peut répondre.

L’appli est-elle en français ?

Oui. Elle suit la langue Confluence de chaque personne, en français ou en anglais, en thème clair comme sombre.